温州20岁女孩坐滴滴顺风车遇害 滴滴到底做到了什么?

微饭君
# 微说 2018-08-25

用鲜血和生命来弥补原本可以避免的错误无疑是惨痛的。

温州20岁女孩坐滴滴顺风车遇害其暴露出来的问题是惨痛的,凸显滴滴出行继上次“空姐遇害案”后对于此类问题的不重视性和好了伤疤忘了疼,没有完整的处理流程。

 

“空姐被害案”中滴滴客服五次联系嫌疑人未获接通便放弃了继续处理,仅仅用“未妥善处理” 停业“顺风车”整顿一周便了结此事。

以上看着挺不错的规则调整,但也间接的导致本次事故,忽视客户的投诉和举报,酿成惨祸。

在破案后滴滴也算快速的发布了一篇“道歉和声明”,比“空姐遇害案”有所改进。

但其声明里面并没有说明其中所起到了哪些的关键性作用,与受害者朋友投诉无法获取车牌,沟通数小时任未解决问题一事。

 

收到用户投诉“骚扰”却未重视?

距离“空姐遇害案”一事才过去多久?这就好了伤疤忘了疼?有乘客很明显的投诉该滴滴司机“骚扰”和“异常行为”,作为一个平台不及时回复并且就这么过去了?只是所谓的不可推卸的责任?你们这是放任其犯罪!你们担得起吗?

 

受害人朋友多次联系客服获取帮助未果

 

 

长时间的等待无有效进展,优先处理在哪方面?

 

 

24日17:42,滴滴平台反馈热线(95066)来电,表示已联系上司机(嫌疑人),嫌疑人表示受害人没有上车,我要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等),被滴滴平台拒绝,称泄露用户隐私。

 

保护隐私是值得肯定的,但长时间的等待却无任何实质性进展和解决办法,更凸显“一线客服”的“权限”不足,处理经验不足。

我是受害女生的朋友。

下午13:30,被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上

下午14:09,被害人在微信群中表示进入无人山区

下午14:14,她向另一位朋友发布“救命”、“抢救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人拨打电话,但处于关机状态,随即X某与我联系,并向我阐明疑虑。

多次联系受害人未果之后

于24日15:42开始向滴滴平台(4000000999)拨打电话,在阐明事情经过后,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时内回复”;

由于事态紧急,在第一个一小时期间,我多次向滴滴平台确认事情进展(分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致电滴滴平台客服,共计7次),

滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”,甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满,让我等待”;

考虑到事情紧急,受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所报案,期间警方通过X某手机在表明警察身份的情况下,与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等),但无果。

16:42,在满一小时后,滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急,标红”,并继续要求我耐心等待一小时。

17:42,滴滴平台反馈热线(95066)来电,表示已联系上司机(嫌疑人),嫌疑人表示受害人没有上车,我要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息(电话、车牌等),被滴滴平台拒绝,称泄露用户隐私。

晚饭时间后(八点以后),我收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。

从滴滴平台收到事件投诉开始,一直没能给出处理紧急事件的能力,可以说在“滴滴空姐”失联案后,依然保持着弱智般的处理事件能力,严重的贻误了侦查和抢救的时机,富有不可推卸的责任。

 

从3.42进行联系并转“安全专家”到晚上8点才算事情获得进展,这就是“滴滴空姐遇害案”后滴滴所说的“运营与客服体系全面整改”,请问你们整改了哪方面?

而且到目前为止滴滴官方任未公布遇到此类事件该如何进行联系,警方如何联系其提供关键信息的渠道,如何能“高效”的与滴滴官方沟通。

 

司机群体壮大,有几个人渣很正常,但是你们作为一个平台!

请问你们做到了什么?

你真的尽责了吗?

赔偿?

命都没了要赔偿有什么用?

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