如何评价苹果工作人员窃取用户资料并勒索一事?

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微博用户:@美国往事1999 发长文称自己因为与苹果工作人员发生纠纷后被苹果工作人员窃取个人资料并敲诈勒索,引起了互联网热议,纷纷表示震惊。

事件起因:

@美国往事1999 发表微博长文:《苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件

该文一度发酵,众多微博用户转发,众多科技KOL转发,让传播更加广

图/ 知乎@Churan

简述该文章中的关键信息:

1.涉事技术人员通过官方400电话和客户(美国往事1999)发生口角,技术客服用客服电话回拨客户电话进行骚扰和辱骂;

2.通过一个西安属地电话威胁公布iCloud中的个人信息和资料,并要求加QQ给用户看一些他想看的东西(盗窃用户iCloud邮箱,篡改密码,发恐吓邮件);

3.威胁用户以后苹果设备都别想用了,并说‘不敢说让你生不如死,但肯定会给你生活和工作上带来不便。

4.多次向苹果官方客服投诉,但苹果官方以需要保密为由拒绝告诉我所关心的上述核心问题。

5.用户已报警。

 

为什么会引发如此大的影响?

1.苹果以“安全”著称,正如其宣传所说“精彩体验,隐私保护,在 Apple 产品的设计中同等重要。”如果隐私安全无法保证,技术客服能随意侵入和拷贝个人隐私?可怕!

2.国内iCloud转移关键时期,前期“iCloud转为国内云上贵州运营”很多用户都产生了隐私安全考虑。

3.国内用户对个人隐私安全问题关注度日益提升。

 

入侵事件发生反转?

众多网友对“入侵问题”提出了质疑:

1、文章开头提及“可就在其iCloud转由云上贵州服务的第一天”,引导舆论。

iCloud转为云上贵州这个问题,在消息第一时间公布的时候就引起了网络的热议,都纷纷表示不想转为国区iCloud,“被入侵”再加上“云上贵州”内容影响力更强一步,用户后面又说与“云上贵州”无关,可能涉及引导舆论。

 

2、为什么@美国往事1999 不提供案例编号。

通过致电Apple官方反映问题,苹果官方会给反馈用户一封邮件,其中会包含所涉及的问题详情、联系客服的工号(姓名)、案例编号。

 

3、iCloud被侵入时间问题。

常登陆iCloud账号的小伙伴都知道,登陆后苹果都会自动发送一封提示登陆邮件,会记录登陆的项目、时间、登陆设备,用户提供的截图中所示2018年2月28日,下午6:38PST (PST:太平洋标准时间),太平洋标准时间与我们常用的北京时间相差16个小时,2月28日下午6:38通过chrome登陆iCloud,那么北京时间为:3月1日的10点左右,用户说:“(2月28日)当晚21:56分,该技术顾问又用一个属地是西安的手机打过电话来,开门见山说他就是下午那个客服,并说利用职务之便,侵入我的icloud,拷贝了我的个人信息和资料,并往我三个邮箱(163、Hotmail、iCloud)各发了一封邮件,邮箱就是他的QQ号,让我加他QQ找他,给我一个小时时间,如果一小时我没加他qq,就把个人信息和资料往外发。并威胁我以后我的苹果设备包括手机和电脑就别想用了,不敢说让我生不如死,但肯定会给我生活和工作上带来不便。而这之前我的163邮箱也收到了一份发自苹果官方邮箱的通知信,通知我我的Apple id 被用于登陆了iCloud,看登录时间不是我操作的。可以确定的是我的iCloud 确实被非法侵入了。 ”,这之间的时间对应不上。

 

4、苹果回复用户涉事技术客服已被开除。

美国往事1999公布的录音:http://t.cn/RE84lWp

这点就有点太快速了,这么大的舆论,苹果却通过直接开除来解决?如果苹果按正确的步骤来不应该是报警然后发布相关的录音和调查声明?

 

5、不提供报警回执。

文章最后该用户称“最后,我已报警并立案。”,但未见报警回执等资料。

 

 

首先,无论该事件的真实与否,苹果官方都需要出面说明一些问题:

1、客服到底有哪些权限?

2、iCloud在哪些情况下会被侵入?

3、客服与用户沟通的录音在哪里?

 

隐私安全不容忽视,为了您的AppleID等账户安全,建议开启两步验证(戳我)!

 

最新消息:

苹果回应:

1、苹果确认有此技术顾问存在;

2、苹果技术顾问没有用户隐私权限;

3、苹果确保自己团队和第三方遵守约定;

4、正在和这位用户进行沟通调查。并且苹果汇从其他渠道获知,这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇

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