电商趣闻丨喂,让马云接电话,好的,为您转接!

微饭娱乐:今日,马云戴着耳麦客串淘宝客服与消费者电波对话的图片全网刷屏,引发网友热议,经微饭君查证这图是真的哦,非看图配字,哈哈哈。

12月19日马云在接听买家来电的时候,买家在电话里跟客服说:你不要再打电话给我了,让马云过来给我讲。巧的是,当时马云就在旁边,于是拿起电话回复消费者:您好,我是马云……

马云客串淘宝客服视频

马云当天听电话可是相当认真哦。在不断有人催他“后面还有很多会,得走了”的情况下,他仍坚持听完了最后一个case从消费者到商家再到消费者回访的整个服务链路。他说“听完商家怎么说,我也要再听听消费者怎么说,是否双方都满意。”

什么是亲听

“亲听”项目是阿里巴巴集团客户体验事业群向全员发起的号召,鼓励大家聆听客户声音、重视客户体验。项目发起后,吸引了大批阿里管理者和基层员工的积极参与。除了马云,包括阿里巴巴集团首席技术官张建锋、首席人力官童文红、首席平台治理官郑俊芳在内的近500名管理者,都曾经到服务一线旁听,把客户反馈落实到具体业务的改进里。

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