一部评测视频居然打破五星级酒店的阵脚,为什么酒店问题层出不穷!

微饭君
# 娱乐 2018-11-15

知名五星级酒店居然用客人用过的毛巾擦拭马桶、杯具、生活用品,为何酒店卫生问题频频出现?

数十家酒店被曝光卫生问题

@花总丢了金箍棒:过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。

丢在地上的浴巾捡起来擦杯具,洗脸盆和镜子

用一块抹布擦边房间所有东西,甚至所有房间都是一块抹布。。。

将一次性杯盖重复利用。。

海绵擦便所有台面和杯具

浴巾擦马桶。。

一块抹布擦便所有地方

图片来源:花总丢了金箍棒

 

微饭君总结一下:

1、不打扫所有地方,只处理能看到的地方?

2、用客人的毛巾擦便所有地方,反正要回收?

3、一次性用品只要没拆过,没有污渍那就是可以再次使用的?

4、看动作已经习以为常,并非偶然行为?

视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手台、镜面等卫生乱象。

正如花总在接受澎湃新闻采访时说的,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。

此次曝光的酒店:

希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店,凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团名下上海浦东文华东方酒店、立鼎世集团名下上海璞丽酒店、安缦集团名下北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司名下北京王府半岛酒店等。

图片来源:花总丢了金箍棒

而且这些酒店都是五星级酒店!这些房间入住一晚都不低于上千元(涵盖1000-5000价位高档酒店房间),而且其中多家已经是国内做的最好的酒店了,可想而知上千元房费、业内顶尖的酒店服务态度都是如此,更低价格还能幸免吗?

曝光后的风云

本次曝光无疑又是对吃瓜群众敏感神经的“又”一次触动,为什么微饭君用了一个“又”字?

图片来源:澎湃新闻

澎湃新闻采访了全部涉事的14家酒店,大多数都声称在调查会尽快回应,很明显这种敷衍的态度是我们习以为常的,为啥?

因为酒店卫生问题已经被曝光过不是一次两次了,次次都是涉事酒店回应正在核实和整改,最后结果便是处理曝光当事人,拉入黑名单,设置特别备注(此客人入住会安装摄像头拍摄),这张图微饭君相信各位吃瓜小伙伴还没忘记吧?

曝光全季酒店用毛巾擦马桶后,顾客发现自己竟被特殊备注

去年8月,一网友曝光了全季酒店用毛巾擦马桶,随后引发关注。一年后,曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。

该顾客电话询问华住酒店集团客服,是不是因为心虚才为自己特别备注上此条提醒,以提醒内部员工,客服则表示“确实不知道”,“有些备注是为了顾客更好的体验。”

该事件经过网络舆论的轰炸最终酒店官方就全季济南泉城广场店违规清洁事件向社会公众道歉,并开除涉事员工,该店店长被免职,并通告所有门店全面自查。

不解决自身问题却先解决提出问题的人,真是一大特色。

酒店脏乱差的问题真的无法解决吗?

很显然,酒店脏乱差的问题在曝光下会得到暂时的解决,但酒店自身不努力去解决光靠舆论的压力是没法长久的,酒店需要建立自己的监管体系,诚然客房服务人员任务繁杂是一个原因,但这不是你敷衍了事的免死金牌,客人付费住店,你提供如此服务,难以让人解受!

酒店管理人员也要完善体系,比如给客房服务人员配备记录仪,记录其打扫过程,同时还能避免一些问题(比如客人物品丢失、损坏等),随时抽查其工作情况很难吗?只是不愿意去实行而已,说到底还是没有责任感,酒店只想赚钱。

每一次曝光都是公众对酒店行业的一次巨大的失望,而且酒店对于公众来说都是没法避开的,会有各种各样的原因而住酒店,最终不得不逼迫自己“洗漱用品自己带”,微饭君以前觉得“自带洗漱用品”是个笑话,结果这些酒店每次都狠狠的打脸!C....M!

最可怕的是我们一次一次的沉默,会让酒店行业产生一种莫名其妙的“行业默认的做法”归属感。

不管是两千一晚的五星级酒店还是两百块一晚的旅馆,里面的客房服务员薪资似乎都差别不大,而其对客房服务的做法也是差别不大,但对于普通旅馆而言,大型酒店的客房服务员有更多的人来轮班倒,太累倒是不至于,酒店限制他们(服务人员)的福利,而他们限制客户应享受的权利,说实话真的同情不起来,而且我们也不应该对服务人员的辛苦来原谅酒店对我们的做作手段,酒店收钱没有因为其卫生问题而手软,服务也没有宣称的那么好。

他们有默契的组成了一个“行业默认的规则”圈子:客户给钱,我收钱,房间给你打扫,但是卫生有多干净只要你没看到打扫的过程就好了,一次性用品能循环使用就不能浪费。

有问题先丢锅给普通客房服务员,却无视自己应该做的培训、监管、对杯具和一次性用品的处理、处理曝光的部分,没曝光的一律照旧。

杯具回收很难吗?客房服务监督很难吗?住宿费用不低监管投入却这么低,这就是所谓的默认行规?

永远不能正视和解决问题,需要改变的是酒店自己,而不是要客户去适应其所谓的“行业默认做法”。

 

我们如何保护自身权益

自带锅碗瓢盆,睡衣睡裤,牙刷牙膏、被子床单、枕头枕套、水壶杯具.......

入住前检查房间基本情况

比如通风、卫生等问题,这是对自己负责,对酒店自身别抱有太大的希望,特别是酒店特别繁忙的时候,不出错就是给你省事了,卫生和设施有问题果断联系酒店进行处理。

自带睡衣睡裤,洗漱用品

这也是被逼的没办法,通过这么多曝光以来,对于酒店里面提供的一些物品来说自带的再怎么也是比酒店提供的保险不是。

发现问题拍照、拍视频

保护自身正当权益,有问题拍下来,慢慢交涉,必要时能提供证据出而被反讹。

勇于发声

曝光要选择合法渠道,既然选择曝光那么私了也免了,以免落人把柄,倒打一耙说你私了了还曝光就是为了敲诈,毕竟我们的主要目的是为了让其改正自己的行为,脏乱差不能忍!

 

舆论是一把剑,其主要目的是督促行业正视自己的问题,去改变去完善自己的不足,而不是一有舆论就危机公关,风头一过就恢复原样,这并不是我们所要的结果。

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